Omgaan met agressie en fysiek optreden

Veranderingen in de samenleving stellen nieuwe eisen aan het functioneren van organisaties en het gedrag van haar medewerkers. De kans op non-coöperatief gedrag is toegenomen en medewerkers worden geconfronteerd met klanten die zich agressief opstellen. Dit kan leiden tot psychische spanningen, minder goed functioneren en ziekteverzuim. Om dit te voorkomen is het belangrijk de medewerkers hiertegen te wapenen door middel van opleiding en training.